TIME TO LEVEL UP
Ken je klant bij naam: de simpelste upgrade voor meer sfeer, resultaat en retentie
Je kunt de beste playlist hebben, een strak lesplan en perfecte techniek… maar als jouw deelnemers zich niet echt gezien voelen, haken ze sneller af. Eén van de meest onderschatte skills in een sportcentrum of studio? Mensen bij naam kennen. Het kost je bijna geen tijd, maar levert je direct meer betrokkenheid, betere energie in de zaal en een professionelere uitstraling op.
Waarom namen kennen zo’n verschil maakt (ook voor je omzet)
Wanneer je iemand persoonlijk aanspreekt (“Yes, Anne! Mooi tempo!”), gebeurt er iets belangrijks: deelnemers voelen zich welkom, veilig en onderdeel van de groep. Dat verhoogt de motivatie, maakt je feedback effectiever en zorgt voor meer plezier in de les. En plezier + verbinding = mensen blijven komen.
Extra bonus voor jou als ondernemer: een sterke community verlaagt je uitstroom en maakt doorverwijzingen makkelijker. Een deelnemer die zich gezien voelt, vertelt dat door.
Zo train je jezelf om namen te onthouden (zonder ongemak)
Check je deelnemerslijst vooraf (vaak staat die gewoon in je app).
Herhaal namen hardop voordat je start, alsof je je les al “voorproeft”.
Gebruik de naam direct bij binnenkomst: “Hoi Mark, fijn dat je er bent.”
Maak een associatie (houding, energie, schoenen, plek in de zaal).
Blijf oefenen: het wordt na 3–5 lessen al veel natuurlijker.
Mini-tip: begin met je vaste deelnemers. Als je die basis hebt, pik je nieuwe namen veel sneller op.
